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In Dans Part 18 Partie 18 we wrote about how the big box building supply retail store did not have access to the computer system that the Head Office customer service representative, how the retail store person told us one thing completely opposite to what the Head Office customer service representative told us, and how it was a week since we were able to talk live with the Head Office customer service representative. nous avons écrit sur la façon dont la grande boîte de matériaux de construction magasin de détail n'ont pas accès au système informatique que le siège social représentant du service à la clientèle, comment le magasin de détail personne nous a dit une chose complètement contraire de ce que le siège du service à la clientèle représentant nous a dit, et comment il a été une semaine que nous étions en mesure de parler en direct avec le siège représentant du service à la clientèle.

Another 4 days goes by. Un autre 4 jours en ligne. Nothing. Rien. I left another messages for the Head Office representative. J'ai laissé un autre message pour le chef représentant du Bureau. No response. Pas de réponse.

I ended up calling back the retail store. J'ai fini par appeler le retour magasin de détail. The person I spoke to last week is on vacation this week (gee, wouldn’t it be nice if we could take a vacation from our problems with our front door? But, I digress), as was a  manager of the special orders & installation area of the store for that day. La personne que je parle à la semaine dernière est en vacances cette semaine (Gee, ne serait-il pas bien si nous pouvions prendre des vacances de nos problèmes avec notre porte? Mais, je digression), comme cela a été un gestionnaire de la commande spéciale et zone d'installation du magasin pour ce jour-là.

I did speak with Arlene at the retail store. Je n'ai d'Arlene parler au magasin de détail. She’s very nice, but the bottom line was that I had to explain, again, the situation and she took the time to get caught up on the history from their store computer system.  I added one more issue for her. Elle est très belle, mais la ligne du bas, c'est que j'ai dû expliquer, encore, la situation et elle a pris le temps de se faire prendre sur l'histoire de leur magasin système informatique. J'ai ajouté un plus question pour elle. We had a new problem. Nous avions un nouveau problème.

Did you see it in the picture above? Avez-vous voir sur l'image ci-dessus? Look closely at the bottom of the door. Rechercher étroitement au bas de la porte. Yes, that’s right. Oui, c'est exact. The door sweep had started to come apart. La porte de balayage a commencé à venir en dehors. That is now 5 items (that I knew of) that needed fixing. C'est maintenant 5 points (que je connaissais de) que la fixation nécessaires. Here’sa closer look. Voici de plus près.

Another 2 days goes by. 2 Un autre jour passe. I call and left yet anther message for Amy, the Head Office customer service representative. La parole est à gauche et encore anthères message pour Amy, le siège représentant du service à la clientèle. Silence from everyone.  I called Dennis. Le silence de la part de tous. J'ai appelé Dennis. Who? Qui? Dennis was the customer service representative #3 with whom I had dealt with off and on for it seemed like 6 to 8 weeks on various issues with our replacement front door. Dennis a été le représentant du service à la clientèle # 3 avec qui j'ai eu à traiter hors et sous tension car il semble comme 6 à 8 semaines sur diverses questions avec notre porte avant de remplacement. I really didn’t know who to turn to for help and action. Je ne savais pas trop à qui se tourner pour obtenir de l'aide et l'action.

Dennis listened and said that according to his records Amy had in fact contacted the door manufacturer on March 26th and again two days prior. Dennis écouté et a dit que, selon son dossier Amy a en effet pris contact avec le fabricant de portes sur Mars 26 et à nouveau deux jours avant. He promised to get a hold of Amy for me to see what what going on. Il a promis d'obtenir une prise d'Amy pour moi de voir ce qui ce qui passe.

Later that afternoon (April 4th), I receive a phone call from Arlene at the retail store. Plus tard dans l'après-midi (avril 4ème), je reçois un appel téléphonique de Arlene au magasin de détail. She said that I should be receiving a class from Amy shortly and if not by 5:30 to call her back. Elle a dit que je devrais recevoir une classe de Amy si peu de temps et non par appel 5:30 à son retour. Just as I hang up the phone it rings again and it is Amy on the line. Comme je l'ai raccrocher le téléphone, il sonne à nouveau et il est Amy sur la ligne. Apparently she had been away ill. Apparemment, elle avait été loin mauvais. I was sorry to hear that. J'ai été désolé d'entendre cela. It was unfortunate that no one picked up her work while she was away and took the initiative to call me from Head Office over this 13 day span. Il est regrettable que personne ne repris son travail alors qu'elle était absent et a pris l'initiative de m'appeler Chef de Bureau au cours de cette span 13 jours.

She called to tell me that I should be receiving a phone call directly from the door manufacturer. Elle a appelé pour me dire que je devrais recevoir un appel téléphonique directement du fabriquant de portes. This was to make an appointment as they wanted to see the ‘fibre tear’ for themselves. Il s'agissait de prendre un rendez-vous comme ils voulaient voir la «déchirure de fibres" pour eux-mêmes. Not because they didn’t believe me. Non parce qu'ils ne me croyez pas. Rather, it was because while they were going to put in the order for the replacement glass to be manufactured for us (2 weeks after we were told by Amy that it was already done and all she was waiting for was to understand how long it would take for delivery……hmmm something just doesn’t add up) they still wanted to see in person what it looked like. Au contraire, c'est parce que pendant qu'ils allaient mettre dans l'ordre pour le remplacement du verre à être fabriqués pour nous (2 semaines après nous a dit Amy qu'il était déjà fait et tout ce qu'elle attendait était de comprendre combien de temps il prendre pour la livraison…… hmmm quelque chose, tout ne se cumulent pas), ils voulaient encore voir en personne ce qu'elle ressemblait à.

That’s all we needed. C'est tout ce dont nous avions besoin. Yet another excuse to delay our front door getting fixed. Pourtant, un autre prétexte pour retarder notre porte se fixe. It was now 6 months and 3 weeks since we had first gone to the big box building supply retailer to first order a replacement front door for our home. Il est maintenant 6 mois et 3 semaines que nous avait d'abord rendu à la grande boîte de matériaux de construction détaillant à une première commande de remplacement porte d'entrée pour notre maison.

I had had enough. J'avais eu assez. Did I now bring in a lawyer? Ai-je maintenant faire appel à un avocat? No, I did something better. I told Amy about our web site and the series of articles we had been publishing on all of our home renovation experiences including, yes, our experience with them and our replacement front door. And, I gave Amy the URL for the article wherein we had previously published pictures of the ‘fibre tear’ so she could give it to the door manufacturer right now so they could see for themselves without having to wait yet another few days before they could see it and decide what to do. Non, je ne l'ai quelque chose de mieux. Amy je l'ai dit au sujet de notre site Web et la série d'articles, nous a été la publication sur l'ensemble de nos expériences de rénovation domiciliaire, y compris, oui, notre expérience avec eux et de remplacement devant notre porte. Et, j'ai donné la Amy URL de l'article que nous avions déjà publié des photos de la «déchirure de fibres», de sorte qu'elle pourrait donner au fabricant de portes dès maintenant pour qu'ils puissent voir par eux-mêmes sans avoir à attendre encore un autre quelques jours avant de pouvoir la voir et décider de ce que faire.

Honestly, you will not believe what happened in the next 4 hours. Honnêtement, vous n'allez pas en croire ce qui s'est passé dans les 4 prochaines heures. As well, you would not believe what he told us. De plus, vous ne seriez pas croire ce qu'il nous a dit. And, no, it is not what you are thinking. Et, non, ce n'est pas ce que vous pensez. I wouldn’t have believed it if it did not happen to us. Je ne l'aurais pas cru si elle n'a pas été le cas pour nous.

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