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You have heard of the express “The left hand does not know what the right hand is doing.” before, right? Avete sentito di esprimere la "La mano sinistra non sa quello che fa la mano destra sta facendo." Prima, giusto?

Well, here is a classic example. Bene, qui è un classico esempio. If it weren’t happening to us, it would indeed be funny. Se non fosse succedendo a noi, sarebbe divertente.

And, yes, this is a renovation tip because the more you understand about our perils in using a big box building supply retailer to replace our front door the more informed a decision you can make when you decide to do this as well. E, sì, questo è un rinnovamento perché la punta più a capire sui nostri pericoli utilizzando un grande edificio casella di approvvigionamento rivenditore di sostituire la nostra porta di casa il più informato di una decisione si può fare quando si decide di fare anche questo.

OK, here is where we left off in our replacement front door renovation. OK, qui è dove avevamo interrotto nel nostro sostituzione portone di rinnovamento. After 7 hours, the door was installed by the sub-contractor of the company contracted by the retailer to install our door but with several outstanding items. Dopo 7 ore, la porta è stata installata dal subappaltatore della società contratta dal rivenditore per installare nostra porta, ma con diversi punti in sospeso. After several attempts to finish the outstanding items over several weeks, the following items remained outstanding: Dopo vari tentativi per completare l'voci in sospeso per diverse settimane, i seguenti punti rimasti in sospeso:

• the fibre tear in the glass insert remains la lacrima in fibra di vetro inserire resta

• the buckling of the  fascia immediately above the door frame continues l'instabilità della fascia immediatamente sopra la porta cornice continua

• the white plugs which were hand painted black and inserted into most, but not all, of the holds in the exterior black cladding remains le spine bianche che sono state dipinte a mano e nero inserito in più, ma non tutte, le detiene nel rivestimento esterno nero resta

• and, some exterior vertical black cladding was still missing the finishing caulking. e, alcuni esterni verticali nero rivestimento è stato manca ancora la finitura stuccando.

After more than 6 months from the order date, 6 and 1/2 months from the initial day we went to the retailer to first order the replacement front door, the installation is not finished. Dopo più di 6 mesi a decorrere dalla data dell'ordine, 6 e 1 / 2 mesi dal primo giorno ci siamo recati al rivenditore di primo ordine alla sostituzione porta d'ingresso, l'installazione non è conclusa.

Now, remember last time I indicated that Amy, the fourth customer service representative of the retailer, was supposed to be ‘on the case’ to get these outstanding items resolved. Adesso, ricordo l'ultima volta che ho indicato Amy, il quarto operatore del servizio clienti del rivenditore, doveva essere 'a caso' di ottenere questi eccellenti voci risolto. Well, here is what she told me on Friday March 21st: Ebbene, ecco cosa mi ha detto a marzo Venerdì 21:

1. The sub-contractor would not be returning to our house, and the firm contracted by the retailer to install our door and the repeated visits to finish the installation was no longer in the picture. Il subappaltatore non sarebbe il nostro ritorno a casa, e l'impresa contratta dal rivenditore per installare le nostre porte e le ripetute visite per completare l'installazione non era più in figura.
2. No inspection of the fibre tear defect in the door’s glass insert by the door manufacturer was needed; it would be replaced N. ispezione delle fibre lacrima difetto nella porta di vetro di inserire la porta fabbricante è stato necessario; sarebbe sostituito
3. When the door’s glass insert is replaced, the other outstanding items will also be attended to by the door manufacturer’s field staff. Quando la porta di vetro è sostituito inserire, gli altri punti in sospeso saranno inoltre frequentato dalla porta del fabbricante del personale sul campo.
4. There was no timetable when all of the outstanding tasks would be completed. Non vi era alcun calendario quando tutti i compiti in sospeso potrebbe essere completato. Amy indicated that she was waiting to hear on how long it would take for the replacement glass insert to be manufactured and available to be installed. Francesca ha indicato che era in attesa di sentire su quanto tempo ci vorrebbe per la sostituzione del vetro inserire essere prodotti e disponibili per essere installati. She would follow up and let me know how long this would take early the following week. Avrebbe seguito e vorrei sapere quanto tempo questo si inizi la settimana seguente.

I heard nothing back from Amy on Monday or Tuesday the following week so I called her on Wednesday. Ho sentito nulla da Amy a Lunedi Martedì o la settimana successiva ho chiamato così a sua Mercoledì. I reached her voice mail and left a message.  On Thursday I called her again and, again, reached her voice mail. Ho raggiunto la sua voce mail e lasciato un messaggio. Giovedi 'ho chiamato il suo nuovo e, ancora una volta, ha raggiunto il suo messaggio vocale. I left another message. Ho lasciato un altro messaggio. I then decided to call the retailer’s store directly. Ho quindi deciso di chiamare il rivenditore direttamente al negozio.

When I reached the installation service person, Tracy, at the retailer’s store where we had initially placed the order for the replacement door here is what she told me (compare them to the above 4 items): Quando ho raggiunto l'installazione di servizio persona, Tracy, presso il distributore negozio dove abbiamo avuto inizialmente messo l'ordine per la sostituzione porta qui è ciò che mi ha detto (a confrontare la loro superiore a 4 voci):

1. The sub-contractor would be returning to our house to finish the fascia buckling and missing caulking items. Il subappaltatore sarebbe ritorno a casa nostra per terminare la fascia di instabilità e stuccando oggetti mancanti. She would follow up to schedule his visit. Avrebbe seguito per pianificare la sua visita.
2. The inspection of the glass insert defect still needed to be performed by the manufacturer’s representative but she did not know when. L'ispezione di inserire il vetro difetto ancora necessari per essere effettuate dal mandatario del costruttore, ma non lo sapeva quando.
3. She did not have anything about the white plugs being painted black nor that they needed to be replaced. Ella non aveva nulla sulla spine bianche essere verniciata in nero, né di aver bisogno di essere sostituito.
4. While, she knew who Amy was and had dealt with her before, there was no record that Amy had become involved. Mentre, si sapeva che Amy è stata e ha trattato con la sua prima, non vi era alcun record che Amy era diventato coinvolti.

Wow.

When I told her what Amy had told me, she stated that the Amy could see the details in the computer system used by the store but that she could not see what was in the computer system that Amy used. Quando ho detto quello che aveva Amy mi ha detto, ha dichiarato che la Amy potrebbe vedere i dettagli del sistema informatico utilizzato dal negozio, ma che non può vedere ciò che è stato del sistema informatico che la Amy utilizzati.

Wow.

She then said she would call Amy. Ha poi detto che sarebbe chiamata Amy.

A whole ten minutes later my phone rings. Un intero dieci minuti più tardi il mio telefono squilla. It’s Tracy, the installation service person from the retailer’s store. E 'Tracy, l'installazione di servizio persona dal distributore negozio. She asked me if I could give her Amy’s phone number as the one she had did not work. Lei mi ha chiesto se potevo darle Amy's numero di telefono di quella che aveva non ha funzionato.

Wow.

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