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Amy R. is the 4th customer service representative of the big box building supply retailer with whom we have been trying to work to have the installation of our replacement front door completed. Amy R. est le 4ème représentant du service à la clientèle de la grande boîte de matériaux de construction détaillant avec qui nous avons essayé de travailler à l'installation de notre porte avant de remplacement achevé. It is now more than 6 months since we first went to the retailer to order our new front door. Cela fait maintenant plus de 6 mois que nous avons d'abord allé au détaillant pour commander notre nouvelle porte d'entrée.

Have we wanted too late before calling in the lawyers to take legal action? Avons-nous voulu trop tard avant de faire appel à des avocats à intenter une action en justice? Should we have contacted our local television stations to tell them of our story? Si nous avons contacté nos stations de télévision locales de leur dire de notre histoire? We begin to wonder. Nous commençons à merveille.

As mentioned in Part 16, Dennis advised us on March 14th, a Friday, that someone would be taking over our situation. Comme indiqué dans la partie 16, Dennis nous a informés sur Mars 14, un vendredi, que quelqu'un serait prise en charge notre situation. Five days later on March 19th, a Wednesday I had heard nothing so I call Dennis back. Cinq jours plus tard sur Mars 19, un mercredi j'avais entendu rien de si j'appelle Dennis retour. After several failed attempts to reach him real time I left a message asking him where this supposed ‘next level up’ customer service person was and why had we not heard anything? Après plusieurs tentatives infructueuses de le joindre en temps réel J'ai laissé un message lui demandant où cette prétendue "à côté niveau supérieur" service à la clientèle personne et pourquoi si nous n'avions pas entendu quelque chose?

To refresh your memory, below is a picture of the replacement front door immediately after it was first installed; ie before the interior was painted. Pour vous rafraîchir la mémoire, voici une photo de la porte avant de remplacement immédiatement après la première installation; c'est-à-dire avant l'intérieur a été peint.

The next day I receive a message on my phone from Amy, customer service representative number 4. Le lendemain, je reçois un message sur mon téléphone par Annie, représentant du service à la clientèle au numéro 4. I was teaching all day on Thursday so I left a message on her answering machine after she had already left for the day. J'étais l'enseignement toute la journée le jeudi alors j'ai laissé un message sur son répondeur après qu'elle eut déjà quitté pour la journée.

We were able to talk on the phone on Friday, March 20th. Nous avons été en mesure de parler au téléphone le vendredi, Mars 20. Apparently, the company that Paul works for is no longer in the picture; at least not as far as our front door was concerned. Apparemment, l'entreprise qui travaille pour Paul n'est plus dans l'image, du moins pas autant que devant notre porte était concerné. Amy advised that they would be replacing the glass in the door due to the product defect (the ‘fibre tear’) but she did not yet have any information on how long it would take to receive the replacement glass so it could be installed. Amy a informé qu'il serait de remplacer la vitre de la porte en raison de la défectuosité du produit (la «déchirure de fibres»), mais elle n'a pas encore d'aucune information sur combien de temps il faudrait pour recevoir le remplacement du verre de façon à pouvoir être installé. Per Amy, that could take anywhere from 2 weeks to a month and a half. Par Amy, qui pourraient durer de 2 semaines à un mois et demi.

As well, Amy advised that they would be making all of the corrections and at the same time as the replacement glass was in stalled. En outre, Amy avisés qu'ils seraient tous de faire les corrections et en même temps que le remplacement de verre était en panne. That meant the removal of the white-hand-painted-black plugs inserted into the black exterior cladding and in its place black plugs would be inserted. Cela signifie la suppression du blanc peint à la main-noir bouchons inséré dans le revêtement extérieur noir et à sa place noir bouchons serait inséré. It also meant the finishing of the missed caulking (yes, with black caulking) along more than one of the vertical black cladding on the outside of the door frame as well as the solution to stop the fascia above the upper part of the door frame from buckling. Cela veut dire aussi la finition du calfeutrage manquer (oui, avec les matériaux d'étanchéité noir) le long de plus d'un des bardage vertical noir à l'extérieur du cadre de la porte ainsi que la solution pour mettre fin à l'aponévrose au-dessus de la partie supérieure du cadre de la porte de gauchissement.

Please excuse us if we believe it when we see it. S’il vous plaît nous excuser si nous estimons que lorsque nous le voyons. Patience is a virtue? La patience est une vertu?

One more thing you should know. Une autre chose que vous devriez savoir. Dennis said more than once that there would be compensation for us having to endure this situation. Dennis a déclaré plus d'une fois qu'il y aurait une compensation pour nous avoir à supporter cette situation. In fact, he mentioned it in our first conversation. En fait, il a mentionné dans notre première conversation. So far, Amy has not said a word. Jusqu'à présent, Amy n'a pas dit un mot. We shall see. Nous allons voir.

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