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Amy R. is the 4th customer service representative of the big box building supply retailer with whom we have been trying to work to have the installation of our replacement front door completed. Amy R. es la 4 ª representante de servicio al cliente de la caja grande de fomento de la oferta minorista, con los que hemos estado tratando de trabajar para disponer de la instalación de nuestra puerta de la sustitución. It is now more than 6 months since we first went to the retailer to order our new front door. Ahora es más de 6 meses desde que fuimos por primera vez a los minoristas a fin de nuestra nueva puerta de entrada.

Have we wanted too late before calling in the lawyers to take legal action? ¿Hemos querido demasiado tarde antes de llamar a los abogados para emprender acciones legales? Should we have contacted our local television stations to tell them of our story? En caso de que nos han puesto en contacto con nuestros canales locales de televisión para decirles de nuestra historia? We begin to wonder. Nos empiezan a preguntar.

As mentioned in Part 16, Dennis advised us on March 14th, a Friday, that someone would be taking over our situation. Como se mencionó en la Parte 16, Dennis nos aconsejó en Marzo 14, un viernes, de que alguien se toma más de nuestra situación. Five days later on March 19th, a Wednesday I had heard nothing so I call Dennis back. Cinco días más tarde, el 19 de marzo, un miércoles que había oído nada así que llame a Dennis espalda. After several failed attempts to reach him real time I left a message asking him where this supposed ‘next level up’ customer service person was and why had we not heard anything? Después de varios intentos fallidos de llegar a tiempo real, le dejé un mensaje preguntándole si esta supuesta 'siguiente nivel' de servicio al cliente y la persona es la razón por la que no había oído nada?

To refresh your memory, below is a picture of the replacement front door immediately after it was first installed; ie before the interior was painted. Para refrescar la memoria, que figura a continuación es una imagen de la puerta de la sustitución inmediatamente después de haber sido instalado por primera vez, es decir, antes de que el interior estaba pintado.

The next day I receive a message on my phone from Amy, customer service representative number 4. Al día siguiente recibo un mensaje en mi teléfono de Amy, la representante de servicio al cliente número 4. I was teaching all day on Thursday so I left a message on her answering machine after she had already left for the day. Me estaba enseñando todo el día el jueves así que me dejó un mensaje en su contestador automático después de que ella ya había dejado para el día.

We were able to talk on the phone on Friday, March 20th. Hemos podido hablar por teléfono el viernes, marzo 20. Apparently, the company that Paul works for is no longer in the picture; at least not as far as our front door was concerned. Aparentemente, la empresa que trabaja para Paul ya no está en la foto, al menos no en la medida de lo nuestra puerta se trate. Amy advised that they would be replacing the glass in the door due to the product defect (the ‘fibre tear’) but she did not yet have any information on how long it would take to receive the replacement glass so it could be installed. Amy aconseja que se sustituye a la experiencia en la zona debido al defecto en el producto (la "fibra lágrima '), pero ella todavía no tiene ninguna información sobre cuánto tiempo se tarda en recibir la sustitución de vidrio por lo que pueden ser instalados. Per Amy, that could take anywhere from 2 weeks to a month and a half. Por Amy, que podría tomar de 2 semanas a un mes y medio.

As well, Amy advised that they would be making all of the corrections and at the same time as the replacement glass was in stalled. Además, informó de que Amy se haría de todas las correcciones y, al mismo tiempo que la sustitución de vidrio se encontraba en punto muerto. That meant the removal of the white-hand-painted-black plugs inserted into the black exterior cladding and in its place black plugs would be inserted. Esto significa la eliminación de los blancos-pintados a mano-negro tapones negro insertado en el revestimiento exterior y negro en su lugar, se añadirían los enchufes. It also meant the finishing of the missed caulking (yes, with black caulking) along more than one of the vertical black cladding on the outside of the door frame as well as the solution to stop the fascia above the upper part of the door frame from buckling. También significa la terminación de la perdida calafateo (sí, con calafateo negro) a lo largo de más de una de las verticales revestimiento negro en la parte exterior del marco de la puerta, así como la solución para poner fin a la fascia por encima de la parte superior del marco de la puerta Pandeo.

Please excuse us if we believe it when we see it. Por favor, disculpe si nosotros creemos que cuando lo vemos. Patience is a virtue? La paciencia es una virtud?

One more thing you should know. Una cosa más que debería saber. Dennis said more than once that there would be compensation for us having to endure this situation. Dennis dijo más de una vez que no habría compensación para nosotros tener que soportar esta situación. In fact, he mentioned it in our first conversation. De hecho, mencionó que en nuestra primera conversación. So far, Amy has not said a word. Hasta el momento, Amy no ha dicho una palabra. We shall see. Vamos a ver.

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