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Yesterday’s article linked to another post outlining the sequence of events which occurred while we waited for our new front door. Hier, l'article lié à un autre poste décrivant la séquence des événements qui se sont produits alors que nous attendions de notre nouvelle porte d'entrée.

We were hoping and expecting that if we went and ordered the door on September 28th that we would still have it installed in time for Christmas. Nous espérions et attendions que si nous sommes allés et a ordonné la porte sur 28ème Septembre que nous avons encore installé à temps pour Noël.

Well, to make a long story short, the door finally arrived (so we are told….we did not personally see it arrive) at the big box retailer’s store on December 7th. Eh bien, à faire une longue histoire courte, la porte est enfin arrivé (que nous dit-on…. Nous n'avons pas personnellement le voir arriver) à la grande case du détaillant magasin sur Décembre 7th. So, it should be in a few days before it’s installed, right? Ainsi, il devrait être dans quelques jours avant qu'il ne soit installé, non?

Well, we subsequently learned that once the door arrives at the retailer, they send a fax to the installer to advise of the door’s arrival and for the installer to proceed and schedule an installation date with the customer, us. Eh bien, nous avons par la suite appris que, une fois la porte arrive au détaillant, ils envoient un fax à l'installateur pour l'informer de la porte et l'arrivée à l'installateur de procéder et le calendrier une date d'installation avec le client, nous. You didn’t think that the big box building supply retailer had their own employees actually do the installation, did you? Vous ne pense pas que la grande boîte de matériaux de construction détaillant avaient leurs propres salariés effectivement faire l'installation, avez-vous? We did. Nous n'avons. Well they don’t. Bien qu'ils ne le font pas. They contract the installation services out to a third party. Ils contrat les services d'installation à un tiers. Apparently, this is a very, very common business practice, that being the use of independent contractors to perform the services that customers purchase from the big box building supply retailer. Apparemment, il s'agit d'une très, très commun la pratique des affaires, que le fait d'être le recours à des entrepreneurs indépendants pour la prestation des services que les clients achètent de la grande boîte de matériaux de construction détaillant.

We also learned that the retailer’s personnel involved with installations such as exterior doors wait at (at least) three business days before they will take the time to contact the installation company to confirm that an installation date has been scheduled. Nous avons également appris que le détaillant de personnes impliquées dans des installations comme des portes extérieures à attendre (au moins) trois jours ouvrables avant de prendre le temps de contacter la société d'installation de confirmer que l'installation une date n'a été fixée.

Business day 1 goes by. 1 jour ouvrable passe. Nothing. Rien. Now the weekend so these day’s don’t count Aujourd'hui, le week-end de sorte que ces journée de ne pas compter

Business day 2 (really day 4) goes by. Business jour 2 (jour 4 vraiment) en ligne. Nothing. Rien.

Out of frustration I now call installation company myself. Sur la frustration Je donne maintenant la parole installation entreprise moi-même. How did I know who to call? Comment ai-je savoir qui appeler? Well the retailer told me when I asked. Eh bien le détaillant m'a dit quand j'ai demandé.

I reached the installation scheduling person, Paul, on the first attempt. J'ai atteint l'installation de planification personne, Paul, sur la première tentative. Unfortunately by this time Paul proceeds to inform me that all of his installers are now either fully booked or on vacation between now and the end of the year! Malheureusement, à ce moment-là Paul produit pour m'informer que tous ses installateurs sont maintenant soit complet ou en vacances entre maintenant et la fin de l'année!

So, the door which we initially went to the building supply retailer to order on Sept 12th, and then had to wait 2 weeks to get the measurements taken and then place the order on Sept 28th has taken so long to actually arrive at the retailer and with the additional wait time before Paul actually took action cannot be installed until after the New Year. Ainsi, la porte qui nous est allé d'abord à la construction détaillant l'offre de commander en Septembre 12, puis a dû attendre 2 semaines pour obtenir les mesures prises et puis passer la commande sur le 28 Septembre a pris tant de temps pour arriver réellement à le détaillant et avec le temps d'attente supplémentaires avant de Paul a pris des mesures en fait ne peut pas être installé jusqu'à la Nouvelle Année.

We now, very disappointingly, have a scheduled installation date of January 8 as the earliest possible installation, where the installer will be at our house between 8 and 10 in the morning. Nous maintenant, très décevants, ont prévu une date d'installation de Janvier 8 comme l'installation dès que possible, où le programme d'installation sera à notre maison, entre 8 et 10 heures du matin. The installation is expected to take between 2 and 4 hours (which rarely happens we are told). L'installation devrait prendre entre 2 et 4 heures (ce qui arrive rarement nous dit-on). That is good as I have to run to the airport and catch a flight out of town the afternoon of January 8th so I feel good that I can be at home during the entire installation and take pictures for our site’s visitors. C'est une bonne chose comme je l'ai à courir à l'aéroport et prendre un vol en dehors de la ville l'après-midi de Janvier 8ème donc je sens bien que je puisse être à la maison pendant toute l'installation et prendre des photos pour nos visiteurs du site. Paul said not to worry. Paul a dit de ne pas m'inquiéter.

I should have. J'aurais dû.

Oh, remember Crystal, the customer service representative of the retailer? Oh, n'oubliez pas Crystal, le représentant du service à la clientèle du détaillant? She call me back I believe it was the next day to tell me about the installation date. Elle Call me back Je crois que c'est le lendemain pour me dire au sujet de la date d'installation. I think she was surprised when I told her I was the one who got the date, not her company’s employees. Je crois qu'elle a été surpris lorsque je lui ai dit j'ai été celui qui a la date, ce n'est pas son entreprise aux salariés.

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