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Having finally received the phone call from the store that they had received the measurements taken by their employee (or contractor), we went to the store to place our order for our new exterior replacement door. Ayant finalement reçu l'appel téléphonique du magasin qu'ils avaient reçu les mesures prises par leurs employés (ou l'entrepreneur), nous sommes allés au magasin de placer notre commande pour notre nouvelle porte extérieur de remplacement.

Once we selected the door we were given a quote which we expected to be near what the flyer in the local paper had indicated it cost for a new front door. Une fois que nous avons choisi la porte, on nous a donné une citation qui nous nous attendions à ce que près de la brochure dans le journal local a indiqué le coût d'une nouvelle porte d'entrée.

Sometimes we are so silly. Parfois nous sommes si stupide. Or, sometimes we learn so much about the renovation ‘game’. Ou, parfois, nous apprennent beaucoup sur la rénovation "jeu".

The price in the paper was, it turned out, not including all of the ‘extras’ that one needed. Le prix en a été le document, il s'est avéré, à l'exclusion de tous les «extras» qui un besoin. If you assumed that you just wanted a door that you would hang on the existing frame where the current door was hung, you would be closer to the truth of the situation, price wise. Si vous suppose que vous voulais juste une porte qui vous pèserait sur l'actuel cadre où le courant porte au cou, vous serait plus proche de la vérité de la situation, des prix sages.

Our final price was about double the prices in the flyer , after the 20% discount. Notre prix final était d'environ le double du prix dans la brochure, après les 20% de réduction.

In addition to the door with the full glass insert and the side lights with the same full glass insert, the additional charges included the following (taken directly off of our invoice): En plus de la porte avec le plein de verre et insérer les feux de côté avec le même grand verre insérer, les frais supplémentaires sont les suivantes (prises directement de notre facture):

• [Factory] Painted exterior (other wise, the door would be installed with a primer paint] [Factory] Painted extérieur (autres sages, la porte serait installé avec un apprêt de peinture]
• Metal cladding, cladded jamb, brickmould loose (2 piece) Revêtement en métal, cladded jamb, brickmould vrac (2 pièces)
• Jamb
• Basic installation Installation de base
• Removal and disposal of old door and frame L'enlèvement et l'élimination de l'ancien porte et le chambranle
• Installation of the sidelites Installation du sidelites

As for the 20% discount? En ce qui concerne la réduction de 20%? Well, another lesson learned was to stand up, respectively, for your rights if the you believe the store employees are wrong. Eh bien, une autre leçon a appris à se lever, respectivement, pour vos droits si vous pensez que le magasin employés sont dans l'erreur. Just because they work at the store all the time does not mean they don’t make mistakes. Tout simplement parce que leur travail au magasin tout le temps ne signifie pas qu'ils ne sont pas des erreurs.

Once I got the total bill to bring to the checkout I did not see any listing of the 20% discount that we were assured we would receive. Une fois que j'ai eu la facture totale à apporter à la caisse, je n'ai pas vu de la liste des 20% de réduction que nous avons assuré nous recevoir. So I asked. Ainsi ai-je demandé. The store employee assured me that the price did include the 20%. Le magasin employé m'a assuré que le prix ne comprennent les 20%.

An old trick I learned when I used to be an auditor was to ask to see the pricing of the items without the discount. Un vieux truc, j'ai appris quand j'avais l'habitude d'être un auditeur était de demander à voir le prix des articles sans l'escompte. It didn’t matter to me what I was shown. Il n'a pas d'importance pour moi ce que je montre. It could have been an invoice for a similar door from another customer who did not receive the discount. Il aurait pu être une facture pour une même porte d'un autre client qui n'a pas reçu l'escompte. It could have been the order book that the store has from the manufacturer of the door. Il aurait pu être le carnet de commandes que le magasin a, dès le fabricant de la porte. I wanted to see the actual calculations of the 20% with my own eyes. Je voulais voir les calculs des 20% de mes propres yeux.

About 45 minutes later, after several phone calls by the store employee to one or more people, after several trips to her file cabinet to pull out past orders and order books, she returned to say that in fact we had not received the discount. Environ 45 minutes plus tard, après plusieurs appels téléphoniques par le magasin à un employé ou plus de personnes, après plusieurs voyages à son dossier cabinet de se retirer passé des commandes et les carnets de commandes, elle revient à dire qu'en fait nous n'avions pas reçu l'escompte.

When she presented the adjusted invoice it was still not a full 20% less than the pre-discount invoice we had first been given. Quand elle a présenté la facture ajustée il n'était pas encore un entier de 20% de moins que la pré-réduction facture nous avait d'abord été donné. When I asked about this, I was told that the discount did not apply to certain parts of the invoice such as installation, removal of the old door and the like. Lorsque j'ai demandé à ce sujet, on m'a dit que le rabais ne s'applique pas à certaines parties de la facture comme l'installation, l'enlèvement de l'ancien porte et ainsi de suite.

While there was no mention of these exclusions in the flyer which first brought us to the store and I should have complained, I didn’t. Bien qu'il n'y ait aucune mention de ces exclusions dans la brochure dont la première nous a apporté au magasin et je devrait se sont plaints, je ne l'ai pas. I admit, I was too worn out of the experience. Je reconnais, j'ai été trop porté sur l'expérience.

OK, we could finally leave the store having ordered and paid for our door. OK, nous pouvons enfin quitter le magasin avait commandé et payé pour notre porte. When I say ‘paid for’, I mean that it went on our store credit card. Quand je dis «payé pour», c'est-à-dire qu'il est passé sur notre magasin carte de crédit. You do know that the 6 months, 12 months, 18 months, and so on no interest / no payments promotions of big box stores are usually from the date of order and not from the date of installation, right? Vous savez que les 6 mois, 12 mois, 18 mois, et ainsi de suite aucun intérêt / pas de paiements promotions de grande boîte magasins sont généralement à compter de la date de l'ordre et non à compter de la date d'installation, à droite?

I didn’t like that either, but I was told that there was nothing the store could do. Je n'ai pas aimé que ce soit, mais on m'a dit qu'il n'y avait rien le magasin pourrait faire. It was the credit card company’s policy. C'est la compagnie de carte de crédit de la politique. So, we actually would have about 10 months, not 12 months no interest and payments if one starts the clock on the installation date. Donc, nous aurait fait environ 10 mois, pas de 12 mois aucune et les paiements d'intérêt si l'on commence à l'horloge sur la date d'installation.

I was not pleased but it is what it is (or so I thought). Je n'étais pas heureux, mais elle est ce qu'elle est (ou alors j'ai pensé).

We waited the 7 weeks that we were told to expect for our door to arrive and then arrangements would be made for the installation. Nous avons attendu le 7 semaines qui nous a dit d'attendre pour notre porte à arriver et puis des dispositions seraient prises pour l'installation.

So we waited. Donc, nous avons attendu.

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